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TROCA OU DEVOLUÇÃO


 

A TwisterLab respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante o direito de troca ou reembolso:

Enviar um e-mail para Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para vê-lo. com a solicitação, numero do pedido ou nota fiscal. Em caso de "troca por opção", em se tratando do primeiro pedido, o frete de envio para nossa loja fica por conta do cliente, enquanto o de reenvio fica por nossa conta. A partir do segundo pedido efetuado, todos os custos de frete serão arcados pelo cliente. Caso o produto apresente defeito de fabricação, arcaremos com todas as despesas referentes a troca.


Motivo da troca Prazo Máximo Direito
Prazo de reflexão 7 dias* Corresponde o direito de arrependimento previsto, os valores eventualmente pagos serão devolvidos, após devolução do produto (Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90).
Sem defeito de fabricação 30 dias* O produto não poderá ser usado e sua etiqueta deverá está fixada ao mesmo.
Defeito de fabricação 90 dias* Poderá efetuar a substituição do produto por outro da mesma espécie em perfeitas condições de uso, ou, a restituição da quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas e danos (Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90).
* a contagem dos dias começa após o primeiro dia de recebimento do produto. 
 
Em qualquer um dos casos citados acima, assim que recebermos o seu produto e realizarmos as verificações necessárias, entraremos em contato para finalização de todo processo em até 2 (dois) dias úteis.
 
 
 

Política de Troca e Devolução


Solicite agora sua troca ou devolução. Envie um e-mail para sac@ampolla.com.br


Informações Gerais


A TwisterLab preza pela qualidade de seus produtos e deve atender plenamente seu cliente.Baseado no Código de Defesa do Consumidor, criamos a Política de Troca e Devolução da Loja , garantindo todos os seus direitos.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido, fique atento a detalhes importantes, como:

- Descrição e ficha técnica do produto (caso tenha dúvidas, não deixe de perguntar);

- Dimensões do produto ;

- A cor do produto;

- A maioria de nossos produtos são artesanais e reciclados portanto não obedecem a um padrão rígido de uniformalidade, portanto podem conter alguns riscos, ou avarias que não representam defeitos e sim composição de um produto reciclado e artesanal.

- No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:

- Produto avariado no transporte;

- Embalagem violada;

- Acessórios ou itens faltantes;

- Produto em desacordo com o pedido.

 


Arrependimento


De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

a) sejam efetuadas por meio de contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente Ampolla (pelo e-mail sac@ampolla.com.br em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto; e

b) a mercadoria seja devolvida a Ampolla em suas embalagens originais (internas e externa, incluindo embalagem para presente e etiqueta da marca), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com o pedido ou a 1a via da nota fiscal de venda.

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a TwisterLab (Ampolla) não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvido conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo.

 


Avaria


Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente.


Produto com Defeito de Fabricação

Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por créditos no mesmo valor da compra, para utilização no site www.ampolla.com.br ;

b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo;

c) abatimento proporcional do preço.Caso se trate de produto essencial, ou seja, constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação.

Assim que constatado o defeito, a TwisterLab providenciará o recolhimento do produto e dará andamento ao procedimento descrito acima.

O produto com defeito deverá ser encaminhado a TwisterLab (endereçado à Rua Pinheiro Guimarães, 310 – CEP: 03141-030 Jd. Vila Prudente São Paulo-SP) em sua embalagem original,acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 2o
via do seu pedido (pode ser impresso na área Meus Pedidos) . O envio do produto defeituoso será realizada nas Agência dos Correios em modalidade a ser informada pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.

A TwisterLab se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.

 


Custos


Assim que autorizada a troca pelo Serviço de Atendimento ao Cliente, o produto deve ser postado numa agência dos Correios. O comprovante de envio emitido pelos Correios com o valor da postagem deverá ser enviado pelo comprador ao nosso SAC por e-mail, para que nós possamos restituir o valor. A TwisterLab irá reenviar, sem qualquer custo de frete, o produto já trocado ao comprador.

 

 

Outros motivos de troca ou Devolução


- Para troca de produtos sem defeito de fabricação, pedimos que o mesmo não seja utilizado e que a etiqueta não seja retirada. Esta pode ser feita no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento do mesmo.

- Recuse o recebimento da mercadoria e comunique imediatamente nossa Central de Atendimento nas seguintes hipóteses: se ocorrer qualquer irregularidade no ato da entrega ou no caso de não integridade física do produto e/ou violação de embalagem.

- Caso o produto tenha sido recebido, siga os procedimentos indicados acima para desistência, estando atento para o prazo de 7 (sete) dias contados da data do recebimento.

 


Ressarcimento de Valores


- O valor pago pelo cliente pelo produto e respectivo frete será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política.

- No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

- No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

- No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros.

 

 

Pode até parecer estranho comprar ou ganhar uma garrafa vazia. Mas quando você adquire sua Ampolla, você escolhe o Carinho, Arte, Brincadeira e a Criatividade. Mas se ainda assim você estiver com sede, abra uma cerveja e convida a gente.

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